服务模式升级 —— 东方雨虹 2025 “雨虹”服务破局行业痛点，打造一站式家居保障

在家居服务领域，“报价不透明、售后无保障、服务不专业” 一直是困扰消费者的三大核心痛点。新装家庭担心施工过程中 “增项加价”，老房维修用户害怕 “修完就坏、售后无门”，乡镇用户则面临 “找不到专业服务团队...

在家居服务领域，“报价不透明、售后无保障、服务不专业” 一直是困扰消费者的三大核心痛点。新装家庭担心施工过程中 “增项加价”，老房维修用户害怕 “修完就坏、售后无门”，乡镇用户则面临 “找不到专业服务团队” 的困境。这些痛点不仅影响消费者的家居体验，也制约着整个行业的健康发展。为破解这一难题，东方雨虹于 2025 年全新推出 “雨虹” 服务，以 “全周期覆盖、标准化流程、数字化管理” 为核心，为消费者提供从新装到维修的一站式家居解决方案。

“雨虹” 服务涵盖六大核心业务板块，精准对接不同场景下的用户需求：防水维修服务，针对房屋屋顶、墙面、卫生间等部位的渗漏问题，提供 “上门检测 - 定制方案 - 专业施工 - 售后质保” 全流程服务 —— 技术团队携带专业检测设备（如红外测漏仪），精准定位渗漏点，避免 “盲目开挖” 造成的额外损失；墙面刷新服务，采用环保无醛涂料，提供 “墙面基层处理 - 刷漆 - 保洁” 一体化服务，施工前会对家具、家电进行全面保护，施工后清理现场，让用户 “拎包即可入住”；管道交付、防水交付、铺贴交付则聚焦新装工程，分别针对管道安装、防水施工、瓷砖铺贴等环节，制定严格的验收标准，每一步施工都有专业人员现场监督，确保工程质量；美缝交付服务则专注于装修细节，采用与瓷砖颜色适配的美缝剂，由专业技师施工，让家居缝隙更美观、更耐用。

 

为解决 “报价不透明” 痛点，“雨虹” 服务推行 “一口价” 模式：用户通过东方雨虹官方 APP 或线下门店预约后，工作人员会在 24 小时内上门勘察，根据实际需求出具详细的服务清单与报价，清单中明确列出材料品牌、施工工序、服务时长等信息，无任何隐藏费用。针对 “售后无保障” 问题，“雨虹” 服务建立了完善的质保体系：防水维修服务质保期最长可达 5 年，墙面刷新、铺贴交付等服务质保期 1-3 年不等，质保期内出现问题，用户可直接通过官方渠道预约售后，维修团队将在 48 小时内响应，免费提供维修服务。

更重要的是，“雨虹” 服务通过标准化流程与数字化管理工具，为行业树立了可复制的品质标杆。在服务流程上，从预约、勘察、施工到验收、售后，每个环节都有明确的操作规范与时间节点，确保服务质量的稳定性；在数字化管理上，用户可通过官方 APP 实时查看服务进度，施工过程中会拍摄照片、视频上传至系统，方便用户监督与验收；服务完成后，系统会自动生成电子质保凭证，用户可随时查询。这种模式不仅让城市用户享受到专业、高效的服务，也让乡镇用户能便捷地获取标准化家居服务，真正实现 “品质服务无差别”，让安心保障深入千家万户的日常生活。