平安消费金融：“绘好”数字金融高质量发展新图景，点亮美好生活

数字金融，既是推动金融体系提质增效的核心动力，也是连接数字中国与金融强国建设的重要桥梁，更是服务实体经济高质量发展的关键支撑。“十五五”时期，消费金融机构应依托技术革新，聚焦生态构建，系统谋划数字金融...

数字金融，既是推动金融体系提质增效的核心动力，也是连接数字中国与金融强国建设的重要桥梁，更是服务实体经济高质量发展的关键支撑。“十五五”时期，消费金融机构应依托技术革新，聚焦生态构建，系统谋划数字金融发展布局，着力破解发展瓶颈、实现创新突破，让数字金融真正成为经济社会数字化转型的重要引擎。在以“向新而行，以质致远”为主题的CFS第十四届中国财经峰会暨2025新质生产力企业家大会上，平安消费金融凭借在金融五篇大文章实践、业绩发展以及“三省”服务促消费方面的亮眼表现，荣获“2025卓越成长价值奖”。

科技赋能：构建自主可控的数字金融底座

当前，数字经济的蓬勃兴起，为金融创新发展搭建了更为广阔的舞台，数字技术的快速演进，也为金融数字化转型注入着充沛活力。大数据、人工智能、区块链、云计算等前沿技术，正全方位重构传统金融业务模式。依托金融科技的深度赋能，平安消费金融在科技金融与数字金融领域持续发力，积极推动前沿技术在消费金融场景中的落地应用。截至目前，公司已累计获得超过240项知识产权，涵盖专利及软件著作权，涉及人工智能、区块链、云计算、大数据等关键技术领域，并顺利通过CCRC、ISO等权威认证。得益于此，平安消费金融已累计为超过1000万客户提供消费金融服务，业务范围覆盖全国近2500个县市，其中三线及以下城市的客户占比接近80%。

AI驱动：打造“三省”智能客服新体验

在数字化浪潮席卷金融行业的今天，人工智能正以其强大的技术优势，重塑着消费金融领域的客户服务模式。作为一家始终走在科技创新前沿的消费金融机构，需深度整合AI技术，构建全新的智能客服体系，为每一位客户提供更智能、更专业、更安全的金融服务体验。在客户服务方面，平安消费金融通过应用AI技术创新推出了省心、省时又省钱的“三省”服务。结合打造覆盖业务全流程的AI智能管理平台，智能识别并快速响应客户个性化服务需求，目前已累计覆盖90%咨询场景，人工接通率超97%，AI录音质检率达100%。

数字普惠金融的长远发展，离不开市场与社会的多方合力。数字技术只有向下扎根，应用生态才能向上生长。接下来，平安消费金融将以数字金融为纽带，构建更可信、普惠、包容且可持续的数字金融生态，让金融“活水”通过数字化“管道”精准输送到更多角落。